Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ pg9o

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa pg9o ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") và người dùng ("người chơi", "bạn", "thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan hoạt động dưới tên miền pg9o.io.

1.1 Các định nghĩa chính

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng pg9o.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi sau quá trình đăng ký thành công trên pg9o.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền thật và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi, được tính bằng đơn vị VNĐ.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người chơi cần đặt cược số tiền thưởng nhận được trước khi được phép rút về tài khoản ngân hàng.
• "Gian lận": Bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng lỗi kỹ thuật, lách điều kiện khuyến mãi, sử dụng phần mềm tự động hoặc cấu kết với người chơi khác để thu lợi bất hợp lệ.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà pg9o có cung cấp dịch vụ. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật địa phương tại nơi mình cư trú trước khi sử dụng dịch vụ.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ của pg9o, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đăng ký dưới đây. pg9o có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản của bất kỳ người chơi nào không đáp ứng các yêu cầu này.

2.1 Yêu cầu bắt buộc

• Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại pg9o.
• Người chơi không được sử dụng danh tính của người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người chơi phải không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược tại quốc gia cư trú của mình.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

pg9o áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau nhằm xác nhận danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie của người chơi cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng).

3 Quyền và Nghĩa Vụ Của Người Chơi

3.1 Quyền của người chơi

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ hợp lệ trên nền tảng pg9o sau khi đăng ký và xác minh thành công.
• Được nhận các ưu đãi và khuyến mãi theo chương trình pg9o công bố tại từng thời điểm.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua live chat, Zalo và Telegram.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại kết quả cược trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra tranh chấp.
• Được tự yêu cầu giới hạn hoặc tạm dừng tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm của pg9o.

3.2 Nghĩa vụ của người chơi

• Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và thông báo ngay cho pg9o nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước. pg9o không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin cho bên thứ ba.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình để nạp và rút tiền.
• Tuân thủ toàn bộ quy định trong tài liệu này cũng như các chính sách bổ sung được pg9o công bố.
• Không sử dụng nền tảng pg9o cho bất kỳ mục đích rửa tiền, gian lận hoặc hoạt động phi pháp nào.

4 Quy Định Nạp Và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

pg9o hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

4.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền thật (không phải tiền thưởng chưa đủ điều kiện) bất cứ lúc nào. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. pg9o cam kết xử lý lệnh rút qua ví điện tử trong vòng 5–15 phút và qua ngân hàng trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc bình thường.

• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng.
• pg9o có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hành vi bất thường.
• Các lệnh rút tiền có thể bị trì hoãn trong những ngày lễ tết hoặc khi hệ thống ngân hàng bảo trì.
• pg9o không chịu phí giao dịch cho người chơi đối với các lệnh rút tiền thông thường.

5 Điều Kiện Khuyến Mãi và Thưởng

pg9o thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các ưu đãi đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

5.1 Nguyên tắc chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một hộ gia đình, một địa chỉ IP và một thiết bị.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tài khoản liên quan.
• Tiền thưởng không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.
• pg9o có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc đặt cược đối lập (arbitrage betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược, sẽ dẫn đến hủy thưởng.

5.2 Điều kiện vòng cược

Điều kiện vòng cược (ví dụ: x25, x30) có nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng số tiền bằng số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược trước khi rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x25 đồng nghĩa với việc cần đặt tổng cộng 5.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ.

6 Hành Vi Bị Cấm và Xử Phạt

pg9o nghiêm cấm mọi hành vi có thể gây hại cho tính toàn vẹn của nền tảng, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người chơi khác hoặc vi phạm pháp luật. Các hành vi sau đây sẽ dẫn đến xử lý ngay lập tức:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên của pg9o để gian lận trong các ván bài, trận đấu hoặc sự kiện cá cược.
• Sử dụng tài khoản vào mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ xúc phạm đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho pg9o.

7 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

pg9o cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi pháp luật cho phép, pg9o không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng viễn thông, tấn công mạng hoặc bất khả kháng.
• Tổn thất do người chơi vô ý hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thay đổi về kết quả của các sự kiện thể thao, trận đá gà hoặc xổ số do các yếu tố khách quan bên ngoài.

Tổng trách nhiệm pháp lý của pg9o đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

8 Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

pg9o cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao.

• pg9o không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán và cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Chi tiết đầy đủ về cách pg9o thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

pg9o đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Người chơi cần nhận thức rõ rủi ro và luôn kiểm soát hành vi cá cược của mình.

9.1 Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời từ 1 tuần đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tổng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống gửi thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của pg9o. Số dư tiền thật còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính và kiểm tra điều kiện rút tiền.

pg9o có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm dừng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

11 Thay Đổi Điều Khoản

pg9o có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, pg9o sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web pg9o.io
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của pg9o
• Email hỗ trợ: [email protected]

pg9o cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các tranh chấp phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch vì lợi ích tốt nhất của người chơi.